Micros-programmes

Le protocole téléphonique

LinguistiqueF42131-15-1 Campus virtuel, À l’entreprise, St-Denis

Présentation

Le protocole téléphonique est souvent l’unique interface entre la clientèle et l’entreprise. Les employés y participant deviennent donc l’image de la compagnie, et la qualité des appels est étroitement reliée à la satisfaction du client.

Prix par participant :

Normal :560$

Dates :

du 29 au 30 juin 2015 du 14 au 15 septembre 2015 du 4 au 5 novembre 2015

Formateurs :

seront connus en début de session

Nombre de participants :

minimum 15 personnes, maximum 20 personnes

Inscription

Clear selection

info@institut-quadrilium.com

Objectifs de la formation

  • Communiquer convenablement par téléphone.
  • Éviter les jargons et les expressions proscrites.
  • Avoir une diction correcte.

Composantes de la formation

  • Les étapes d’une communication téléphonique
  • Les habiletés au téléphone
  • Les formules de présentation
  • La détermination du motif de l’appel
  • La résolution de l’appel
  • La conclusion de la salutation
  • La politesse et le vocabulaire
  • L’empathie et la compréhension
  • Le contrôle de l’appel et de soi
  • La gestion des temps morts
  • La voix et l’attitude
  • L’évaluation de la communication

Public cible

Gestionnaire de PME, adjoint de direction, tout employé devant travailler au téléphone.

Domaine de compétences

Linguistique

Niveau

Débutant

Lieu

Campus virtuel

Ce campus est en réalité un lieu d’échange en ligne pour les formations à distance et en cyberapprentissage.

À l’entreprise

Nos formateur se déplaceront à votre l’entreprise

 

St-Denis

4485, rue St-Denis, Montréal (QC) H2J 2L2

 

Durée

2 jours – 15 heures.

En ligne

La formation est disponible en ligne et en e-learning. Dans ce cas vous aurez vos accès personnels une fois votre inscription complétée.

Mode d'enseignement

Explication des notions théoriques: 30%
Exercices pratiques et d’interprétation: 70%